Webinar – Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda

Le soluzioni di Sales Force Automation e di Customer Engagement sono strumenti strategici che permettono l’ottimizzazione dei processi interni e una gestione più integrata e collaborativa delle interazioni. Solo il coinvolgimento trasversale di tutte le aree aziendali permette di migliorare l’operatività e l’esperienza cliente.

L’implementazione di soluzioni di Sales Force Automation consente alle aziende di integrare e coordinare efficacemente le attività di vendita – dalla gestione dei contatti e delle opportunità fino alla chiusura delle offerte – e quelle di Customer Service, che includono la raccolta delle segnalazioni e l’identificazione delle azioni risolutive. Inoltre queste soluzioni sono ora potenziate dall’introduzione dell’Intelligenza Artificiale (AI).

Nel corso del webinar si approfondiscono le funzionalità di SAP Sales and Service Cloud potenziate dalla SAP Business AI; inoltre, viene presentato il progetto NOVAMONT, basato sulla soluzione SAP Service Cloud, che consente di gestire le segnalazioni e reclami dei Clienti in modo efficiente, permettendo agli Operatori di accedere rapidamente alle informazioni e promuovendo una collaborazione efficace tra le diverse aree aziendali.

Con gli esperti di Digix Plus e SAP sono poi illustrate le seguenti tematiche:

• l’AI per potenziare ed efficientare i processi (Sales & Service)
• Customer Service eXcellence (CSX): la soluzione per un’implementazione rapida, efficiente e a costi certi

{/tab}

Organizzato con