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Webinar – Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda
Le soluzioni di Sales Force Automation e di Customer Engagement sono strumenti strategici che permettono l’ottimizzazione dei processi interni e una gestione più integrata e collaborativa delle interazioni. Solo il coinvolgimento trasversale di tutte le aree aziendali permette di migliorare l’operatività e l’esperienza cliente.
L’implementazione di soluzioni di Sales Force Automation consente alle aziende di integrare e coordinare efficacemente le attività di vendita – dalla gestione dei contatti e delle opportunità fino alla chiusura delle offerte – e quelle di Customer Service, che includono la raccolta delle segnalazioni e l’identificazione delle azioni risolutive. Inoltre queste soluzioni sono ora potenziate dall’introduzione dell’Intelligenza Artificiale (AI).
Nel corso del webinar si approfondiscono le funzionalità di SAP Sales and Service Cloud potenziate dalla SAP Business AI; inoltre, viene presentato il progetto NOVAMONT, basato sulla soluzione SAP Service Cloud, che consente di gestire le segnalazioni e reclami dei Clienti in modo efficiente, permettendo agli Operatori di accedere rapidamente alle informazioni e promuovendo una collaborazione efficace tra le diverse aree aziendali.
Con gli esperti di Digix Plus e SAP sono poi illustrate le seguenti tematiche:
- l’AI per potenziare ed efficientare i processi (Sales & Service)
- Customer Service eXcellence (CSX): la soluzione per un’implementazione rapida, efficiente e a costi certi
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12.00 INIZIO DEL WEBINAR
A cura di Alessia Stucchi, Redattrice – SISTEMI&IMPRESA
12.10 OTTIMIZZARE LA FORZA VENDITA ED EFFICIENTARE I SERVIZI AL CLIENTE
A cura di Monica Cagalli, Customer Experience Solution Advisor – DIGIX PLUS
12.25 LA BUSINESS AI AL SERVIZIO DEL CRM: IL FUTURO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
A cura di Jacobo Espada, CX Specialist Sales Executive – SAP CX Solution Advisor
12.40 IL CASO NOVAMONT
Intervista a Daniela Montesu, Quality Assurance Manager – NOVAMONT
12.55 Q&A
13.00 CHIUSURA E CONCLUSIONE DEI LAVORI
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{tab Relatori}
Monica Cagalli, Customer Experience Solution Advisor – DIGIX PLUS
Jacobo Espada, CX Specialist Sales Executive – SAP CX Solution Advisor
Daniela Montesu, Quality Assurance Manager – NOVAMONT
Modera:
Alessia Stucchi, Redattrice – SISTEMI&IMPRESA
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{tab Format}
Il webinar si tiene online tramite piattaforma Cisco Webex
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{tab Iscrizione}
Il webinar è rivolto a: Direttori Generali, Responsabili Commerciali, Responsabili Customer Service, Responsabili IT di aziende medie e grandi aziende italiane.
La partecipazione al Webinar è GRATUITA, previa registrazione al sito ESTE e conferma da parte della segreteria organizzativa. La segreteria organizzativa si riserva la facoltà di convalidare le iscrizioni ricevute.
Gli iscritti riceveranno nell’arco delle 24 ore successive alla propria iscrizione, la mail con il link e le istruzioni d’accesso alla piattaforma Cisco Webex.
Per qualsiasi informazione contattare:
Giulia Zicconi – Senior Project Manager – giulia.ziconi@este.it – Tel. 02.91434415 – Mobile: 340 8236039
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