LA CENTRALITÀ DEL CLIENTE: Metodi per un dialogo diretto ed efficace – Milano 2017

Dove: AC Hotel Milano, Milano

Il tema

IL TEMA

Nell’era della digitalizzazione, la comunicazione monodirezionale azienda-cliente è una strategia ormai superata. Oggi serve creare un rapporto vero, diretto e senza filtri con i clienti, che non vogliono più essere considerati dei semplici consumatori e quindi elementi passivi, ma chiedono di essere ascoltati attivamente dalle singole aziende. I tradizionali metodi di raccolta delle informazioni sui consumatori risultano spesso inefficienti, e se non utilizzati nel modo corretto divengono addirittura inefficaci, poiché rischiano di riportare in azienda una visione parziale e faziosa della realtà.
Solo attraverso la reale conoscenza del cliente, e quindi del mercato, si possono generare nuove occasioni di business. Per capire che cosa pensano realmente i consumatori è pertanto necessario ascoltarli e instaurare un dialogo, come se ci si trovasse a prendere un caffè con ognuno di loro.

IL TARGET

L’evento è rivolto a: Direzione generale, Imprenditori, Capi azienda, Direzione commerciale, Direzione marketing, Direzione risorse umane.

Relatori

Alberto Bruno, amministratore unico – BRAL (Distributore Perfetti Van Melle)

Bernard Cantournet, CEO – BES

Alfonso Marra, CEO – KLOPMAN INTERNATIONALMichele Pagani, group CEO e general manager – SERRALUNGA

Angela Perego, SDA professor – SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT

Matteo Rivolta, president e CEO – RIFRA MILANO

Carlo Scarbolo, responsabile funzione CRM e analisi di business – CATTOLICA ASSICURAZIONI

Sponsor e partner