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title: Ilaria Biffi
description: "Responsabile formazione e QHSE - AUTOGUIDOVIE Ilaria Biffi è responsabile formazione e QHSE di Autoguidovie. Fra i progetti seguiti in questi anni: change management “Via con il Cliente”, dashboard per la qualità del servizio e audit su comportamenti e caratteristiche vs modello di servizio/ Mystery..."
date: 2015-12-10
modified: 2026-10-02
author: RAFFAELLA RAPISARDI
url: https://www.este.it/relatori-eventi/ilaria-biffi/
categories: [Relatori eventi]
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# Ilaria Biffi

## Responsabile formazione e QHSE - AUTOGUIDOVIE

![Ilaria Biffi](https://www.este.it/wp-content/uploads/2015/12/Ilaria_Biffi.jpg)
Ilaria Biffi è responsabile formazione e QHSE di Autoguidovie. Fra i progetti seguiti in questi anni: change management “Via con il Cliente”, dashboard per la qualità del servizio e audit su comportamenti e caratteristiche vs modello di servizio/ Mystery Client, formazione e sviluppo del personale, EcoDrive, performance management, mappatura dei ruoli e realizzazione manuale organizzativo, progetti EU (networking, individuazione opportunità di innovazione), corporate social responsability (sistemi qualità, ambiente, sicurezza, Sa 8000), selezione (definizione policy, apertura canali di recruitment, gestione e inserimento), legge 231.
In qualità di membro del gruppo di direzione, ha partecipato al sistema di Balanced Scorecard.
Dal 1998 al 2014 è stata membro del Gruppo Mobilità di Legambiente Lombardia.
Laureata in scienze ambientali presso l’Università di Milano Bicocca, ha frequentato il Master Executive in Human Resource presso il MIP - Politecnico di Milano.