BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Edizioni Este - ECPv6.15.11//NONSGML v1.0//EN CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAME:Edizioni Este X-ORIGINAL-URL:https://www.este.it X-WR-CALDESC:Eventi per Edizioni Este REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H X-Robots-Tag:noindex X-PUBLISHED-TTL:PT1H BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Rome BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20240331T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20241027T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20250330T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20251026T010000 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 TZNAME:CEST DTSTART:20260329T010000 END:DAYLIGHT BEGIN:STANDARD TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 TZNAME:CET DTSTART:20261025T010000 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Rome:20250618T120000 DTEND;TZID=Europe/Rome:20250618T130000 DTSTAMP:20260409T183508 CREATED:20250424T154155Z LAST-MODIFIED:20260407T094309Z UID:10000435-1750248000-1750251600@www.este.it SUMMARY:Webinar - Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda DESCRIPTION:Le soluzioni di Sales Force Automation e di Customer Engagement sono strumenti strategici che permettono l’ottimizzazione dei processi interni e una gestione più integrata e collaborativa delle interazioni. Solo il coinvolgimento trasversale di tutte le aree aziendali permette di migliorare l’operatività e l’esperienza cliente. \nL’implementazione di soluzioni di Sales Force Automation consente alle aziende di integrare e coordinare efficacemente le attività di vendita – dalla gestione dei contatti e delle opportunità fino alla chiusura delle offerte – e quelle di Customer Service\, che includono la raccolta delle segnalazioni e l’identificazione delle azioni risolutive. Inoltre queste soluzioni sono ora potenziate dall’introduzione dell’Intelligenza Artificiale (AI). \nNel corso del webinar si approfondiscono le funzionalità di SAP Sales and Service Cloud potenziate dalla SAP Business AI; inoltre\, viene presentato il progetto NOVAMONT\, basato sulla soluzione SAP Service Cloud\, che consente di gestire le segnalazioni e reclami dei Clienti in modo efficiente\, permettendo agli Operatori di accedere rapidamente alle informazioni e promuovendo una collaborazione efficace tra le diverse aree aziendali. \nCon gli esperti di Digix Plus e SAP sono poi illustrate le seguenti tematiche: \n\nl’AI per potenziare ed efficientare i processi (Sales & Service)\nCustomer Service eXcellence (CSX): la soluzione per un’implementazione rapida\, efficiente e a costi certi\n\n{tab Programma} \n12.00 INIZIO DEL WEBINAR\nA cura di Alessia Stucchi\, Redattrice – SISTEMI&IMPRESA \n12.10 OTTIMIZZARE LA FORZA VENDITA ED EFFICIENTARE I SERVIZI AL CLIENTE\nA cura di Monica Cagalli\, Customer Experience Solution Advisor – DIGIX PLUS  \n12.25 LA BUSINESS AI AL SERVIZIO DEL CRM: IL FUTURO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE\nA cura di Jacobo Espada\, CX Specialist Sales Executive – SAP CX Solution Advisor \n12.40 IL CASO NOVAMONT\nIntervista a Daniela Montesu\, Quality Assurance Manager – NOVAMONT  \n12.55 Q&A \n13.00 CHIUSURA E CONCLUSIONE DEI LAVORI  \n{/tab} \n{tab Relatori} \nMonica Cagalli\, Customer Experience Solution Advisor – DIGIX PLUS  \nJacobo Espada\, CX Specialist Sales Executive – SAP CX Solution Advisor \nDaniela Montesu\, Quality Assurance Manager – NOVAMONT  \nModera: \nAlessia Stucchi\, Redattrice – SISTEMI&IMPRESA \n{/tab} \n{tab Format} \nIl webinar si tiene online tramite piattaforma Cisco Webex \n{/tab} \n{tab Iscrizione} \n\n\n\nIl webinar è rivolto a: Direttori Generali\, Responsabili Commerciali\, Responsabili Customer Service\, Responsabili IT di aziende medie e grandi aziende italiane. \nLa partecipazione al Webinar è GRATUITA\, previa registrazione al sito ESTE e conferma da parte della segreteria organizzativa. La segreteria organizzativa si riserva la facoltà di convalidare le iscrizioni ricevute. \nGli iscritti riceveranno nell’arco delle 24 ore successive alla propria iscrizione\, la mail con il link e le istruzioni d’accesso alla piattaforma Cisco Webex. \nPer qualsiasi informazione contattare: \n\n\n\nGiulia Zicconi – Senior Project Manager – giulia.ziconi@este.it – Tel. 02.91434415 – Mobile: 340 8236039 \n{/tab} \n{tab Area Download} \nScarica il Report 📄 \n{/tab} \n{/tab} \nOrganizzato con URL:https://www.este.it/incontro/webinar-innovare-la-forza-vendita-e-assistenza-clienti-coinvolgendo-azienda/ LOCATION:ONLINE ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.este.it/wp-content/uploads/2025/04/banner_sito.png END:VEVENT BEGIN:VEVENT DTSTART;TZID=Europe/Rome:20250619T143000 DTEND;TZID=Europe/Rome:20250619T183000 DTSTAMP:20260409T183508 CREATED:20250124T091620Z LAST-MODIFIED:20250620T085818Z UID:10000406-1750343400-1750357800@www.este.it SUMMARY:Perfetti (s)conosciuti: l’assessment per valorizzare il potenziale delle persone - Brescia DESCRIPTION:Si dice che non basti una vita per conoscere una persona… Le aziende\, di certo\, non dispongono di tutto questo tempo e devono adottare nuove strategie per migliorare la loro conoscenza di collaboratori e candidati. Mettere in luce il potenziale\, la motivazione e le capacità permette di inserire le persone giuste\, nel momento e nel ruolo più adatto. \nCome farlo? I tool di assessment online favoriscono un reale cambio di passo nella gestione\, nell’organizzazione e nella crescita delle aziende. \nIL PROGETTO:  \nIdeaManagement insieme alla rivista Persone&Conoscenze\, edita dalla casa editrice ESTE\, presenta un roadshow sul territorio italiano\, per approfondire il tema dell’assessment. L’evento si sviluppa nell’arco di un pomeriggio\, dove i partecipanti potranno sperimentare in prima persona\, attraverso un business game\, il funzionamento dei tool di Assessment.\nL’incontro si concluderà con un aperitivo di networking. \n{tab Programma} \n14.30 ACCREDITO DEI PARTECIPANTI \n15.00 BENVENUTO E APERTURA LAVORI\nA cura di IdeaManagement \n15.15 Intervento a cura di Caterina Muzzi\, Associate Professor of Organization Studies and HRM– UNIVERSITA’ DI BRESCIA \n15.40 BUSINESS GAME INTERATTIVO \n17.45 Presentazione Tool e CONCLUSIONI \n18.00 APERITIVO DI NETWORKING E SALUTI FINALI \n{/tab} \n{tab Relatori} \nCaterina Muzzi\, Associate Professor of Organization Studies and HRM– UNIVERSITA’ DI BRESCIA  \n{/tab} \n{tab Format} \nL’evento si sviluppa nel pomeriggio\, e sarà scandito da una prima parte di convegno in plenaria\, seguita da un laboratorio interattivo che esplora attraverso un business game\, il funzionamento dei tool di Assessment. L’incontro si concluderà con un aperitivo di networking. \nIl convegno si tiene in presenza. Non è prevista la trasmissione online. \n{/tab} \n{tab Iscrizione} \nL’evento è rivolto a Responsabili Risorse Umane\, Direzione Generale\, Responsabili Organizzazione di medie aziende.\nLa partecipazione è gratuita previa registrazione al sito ESTE.\n \nIl numero dei posti è limitato\, pertanto la segreteria organizzativa si riserva la facoltà di confermare le iscrizioni ricevute. \nPer qualsiasi informazione contattare: Laura Malnati – Project Manager – laura.malnati@este.it – Tel. 02.91434414 – Mobile: 340 388 6069 \n{/tab} \n{tab GALLERIA FOTOGRAFICA} \n\n\n\n \n \n \n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n\n \n\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n\n \n\n \n \n\n \n \n \n\n \n\n\n{/tab} \n{/tab} \n{/tab} \n{tab Tutte le tappe} \nTreviso – 26 febbraio 2025 \nAncona – 27 maggio 2025 \nBrescia – 19 giugno 2025 \nParma – 24 giugno 2025 \n{/tab} \nSponsor URL:https://www.este.it/incontro/perfetti-sconosciuti-lassessment-per-valorizzare-il-potenziale-delle-persone-brescia/ LOCATION:Hotel Vittoria\, Via X Giornate\, 20\, Brescia\, 25121 ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://www.este.it/wp-content/uploads/2025/01/banner_sito-14.png END:VEVENT END:VCALENDAR