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SUMMARY:LA CUSTOMER CENTRICITY NEL MONDO ASSICURATIVO E FINANZIARIO IN ITALIA - Milano 2016
DESCRIPTION:Dove: AC Hotel Milano\, Milano \nIl tema\nIL TEMA\nL’innovazione tecnologica e l’avvento dei social network stanno cambiando le modalità di relazione e interazione non solo nel privato delle persone\, ma anche nel loro essere Clienti. Il mondo della distribuzione ha già modificato la modalità di relazione con i propri clienti introducendo strategie di vendita differenziate rispetto ai differenti target\, con una particolare attenzione nei confronti dei ‘Clienti digitali’: una tipologia di cliente con le idee chiare\, disponibile ad utilizzare i canali online per aggiudicarsi il prodotto che sta cercando. \nQuando parliamo di Customer Centricity ci riferiamo alla capacità di costruire una strategia aziendale incentrata sul cliente\, in grado di anticipare e favorire le sue esigenze di acquisto.L’analisi dei comportamenti d’acquisto deve portarci a riflettere sull’importanza dei canali di contatto con i clienti e sul valore che riveste la relazione personale per alcuni di loro. \nObiettivo del convegno è fare il punto sulla Customer Centricity nel mondo finanziario e assicurativo: ricerche italiane e internazionali rilevano che il mondo finanziario e assicurativo non raccoglie da parte del cliente valutazioni sufficientemente positive in termini di contatto\, relazione e soddisfazione. \n– Come fare per conoscere il nostro Cliente?– Quali azioni mettere in atto per rispondere alle sue esigenze?– Quali i luoghi fisici e virtuali dove incontrarlo per stabilire o rinsaldare una relazione? \nQueste sono alcune domande alle quali cercheremo di dare risposta attraverso le nostre evidenze e le testimonianze di alcuni protagonisti del mercato. \nIL TARGET\nL’evento è rivolto a: Marketing Manager\, Hr Manager ed esponenti della Direzione generale.La partecipazione è gratuita.La segreteria organizzativa si riserva la facoltà di convalidare le richieste di registrazione ricevute. \nRelatori\nRoberto Felici\, chief of marketing officer – ALLIANZ ITALIA E GENIALLOYDSergio Rossi\, head of marketing e customer centricity – ING DIRECT ITALIA \nEnrico Marra\, head of distribution lab – IAMA CONSULTINGCarolina Gianardi\, responsabile customer experience e customer care – BANCOPOSTA \nAlessandra Scotton\, managing director – IAMA CONSULTING \n \nSponsor e partner
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SUMMARY:Seminario - SISTEMI DI RICONOSCIMENTO\, INCENTIVAZIONE E VALUTAZIONE DELLE PERFORMANCE INDIVIDUALI  - Milano 2016
DESCRIPTION:Dove: Milano \nIl tema\nIL SEMINARIO\nRiconoscere e valutare il diverso contributo al valore aggiunto prodotto in azienda dalle diverse posizioni organizzative\, saper affidare obiettivi adeguati e nello stesso tempo sfidanti\, misurare i risultati\, riconoscere il merito e l’impegno\, costituiscono elementi essenziali di una corretta conduzione delle persone. Essi sono decisivi per sviluppare e mantenere la motivazione delle persone ed il proficuo orientamento ai risultati che contano per l’azienda.Il seminario intende proporre metodi ed esperienze applicabili alle diverse realtà aziendali favorendo altresì il confronto e lo scambio di esperienze e competenze tra i partecipanti al fine di garantire a tutti la capacità di costruire\, ovvero ottimizzare\, i propri sistemi di governance delle performance individuali e/o di specifici team.Durante il workshop verrà utilizzato un applicativo on line per la costruzione delle politiche e degli strumenti di Sviluppo Organizzativo sopra indicati\, al fine di fornire ai partecipanti esempi ed indicazioni\, anche operative\, per la costruzione presso le proprie aziende dei relativi sistemi. \nA CHI E’ RIVOLTO\nHR Business Parters e loro collaboratori direttamente coinvolti nei processi di sviluppo organizzativo\, Direttori e Responsabili di altre funzioni aziendali con responsabilità sulla conduzione e valutazione dei propri collaboratori Imprenditori e Professionisti interessati a realizzare sistemi retributivi\, premianti e di sviluppo all’interno delle proprie organizzazioni. \nRelatori\nRoberto Corno – Consulente del Lavoro\, laureato nel 1986 in Cattolica\, felicemente coniugato e padre di 7 figli. Dopo un’esperienza nella ricerca e selezione in Aermacchi ed una nello Sviluppo Organizzativo in Pirelli\, nel 1994 apre lo Studio che prende il suo nome con sedi prima a Varese poi a Milano. In veste di Consulente del Lavoro prosegue anche nelle attività di ricerca e selezione del personale qualificato (Professional Quadri e Dirigenti) e nel 2000 fonda a Milano\, Corno Consulting Group Srl dedicata alla Ricerca e Selezione e alla Consulenza Direzionale in materia di Sviluppo Organizzativo (sistemi retributivi premianti ecc.). Nel 2003 diventa Presidente di Assores – Ass delle Soc di Ricerca e selezione – ed in tale veste partecipa in modo attivo alla realizzazione della Legge Biagi occupandosi della normativa in materia di ricerca e selezione. Ha quindi collaborato con Italia Lavoro (Ag. Tecnica del Ministero del Lavoro) e Regione Lombardia nell’ambito delle politiche di sviluppo e regolamentazioni del mercato del lavoro-.Ha fatto parte del Comitato Scientifico del primo Master di I livello in tema di Risorse Umane realizzato in LIUC dove ha poi insegnato per due anni accademici. Ha fatto parte del primo Nucleo di Valutazione delle prestazioni dei Dirigenti della Regione Lombardia e successivamente di molte altre Amministrazioni.Autore di libri e articoli sui temi della Ricerca e Selezione del Personale e della Gestione del Personale è membro della Commissione Lavoro di CdO per la quale ha sviluppato il portale “CdO per il lavoro” a partire dal portale di recruiting on line www.JobGenius.it sviluppato in precedenza all’interno di CCG. Per vocazione ed interesse da molti anni è attivo nella proposta e nella realizzazione di piani di Welfare Aziendale per aziende di ogni dimensione e settore e di contratti di II livello con le OOSS per la regolamentazione aziendale del rapporto di lavoro.Consulente per imprese di ogni dimensioni e di PA\, in tutta Italia propone alle imprese Clienti una consulenza ed un supporto a tutto tondo\, nella gestione del personale\, grazie al quale è possibile tenere in considerazione in modo unitario le esigenze organizzative e gestionali delle diverse imprese e sfruttare al meglio le opportunità offerte dal sistema normativo italiano.
URL:https://www.este.it/incontro/seminario-sistemi-di-riconoscimento-incentivazione-e-valutazione-delle-performance-individuali-milano-2016/
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