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title: "Webinar – Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda"
description: Le soluzioni di Sales Force Automation e di Customer Engagement sono strumenti strategici che permettono l’ottimizzazione dei processi interni e una gestione più integrata e collaborativa delle interazioni. Solo il coinvolgimento trasversale di tutte le aree aziendali permette di migliorare l’operat...
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date: 2025-04-24
modified: 2026-04-07
author: RAFFAELLA RAPISARDI
url: https://www.este.it/incontro/webinar-innovare-la-forza-vendita-e-assistenza-clienti-coinvolgendo-azienda/
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# Webinar – Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda

![Webinar – Innovare la forza vendita e l’assistenza clienti coinvolgendo tutta l’azienda](https://www.este.it/wp-content/uploads/2025/04/banner_sito.png)

**Le soluzioni di Sales Force Automation** e di **Customer Engagement** sono strumenti strategici che permettono l’**ottimizzazione dei processi interni e una gestione più integrata e collaborativa delle interazioni**. Solo il coinvolgimento trasversale di tutte le aree aziendali permette di **migliorare l’operatività e l’esperienza cliente**.

L’implementazione di soluzioni di **Sales Force Automation** consente alle aziende di **integrare e coordinare efficacemente le attività di vendita** – dalla gestione dei contatti e delle opportunità fino alla chiusura delle offerte – **e quelle di Customer Service**, che includono la raccolta delle segnalazioni e l’identificazione delle azioni risolutive. Inoltre queste soluzioni sono ora potenziate dall’introduzione dell’**Intelligenza Artificiale ****(AI)**.

Nel corso del webinar si approfondiscono le funzionalità di **SAP Sales and Service Cloud **potenziate dalla SAP Business AI; inoltre, viene presentato il progetto **[NOVAMONT](https://www.novamont.com/profilo-aziendale)**, basato sulla soluzione SAP Service Cloud, che consente di gestire le segnalazioni e reclami dei Clienti in modo efficiente, permettendo agli Operatori di accedere rapidamente alle informazioni e promuovendo una collaborazione efficace tra le diverse aree aziendali.

Con gli esperti di **[Digix Plus](https://digix.plus) e [SAP](https://www.sap.com/italy/index.html)** sono poi illustrate le seguenti tematiche:

- l’AI per potenziare ed efficientare i processi (Sales & Service)

- Customer Service eXcellence (CSX): la soluzione per un’implementazione rapida, efficiente e a costi certi

{tab Programma}

**12.00 INIZIO DEL WEBINAR******
**A cura di Alessia Stucchi, **Redattrice – [SISTEMI&IMPRESA](https://www.este.it/sistemiimpresa/)

**12.10 OTTIMIZZARE LA FORZA VENDITA ED EFFICIENTARE I SERVIZI AL CLIENTE****
A cura di **Monica Cagalli**, Customer Experience Solution Advisor - [DIGIX PLUS ](https://digix.plus/)

**12.25 LA BUSINESS AI AL SERVIZIO DEL CRM: IL FUTURO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE**

A cura di **Jacobo Espada, **CX Specialist Sales Executive –[SAP CX Solution Advisor](https://www.sap.com/italy/index.html)

**12.40 IL CASO NOVAMONT

**Intervista a **Daniela Montesu, **Quality Assurance Manager -**[NOVAMONT ](https://www.novamont.com/)**

**12.55 Q&A**

**13.00 CHIUSURA E CONCLUSIONE DEI LAVORI **

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{tab Relatori}

**Monica Cagalli**, Customer Experience Solution Advisor - [DIGIX PLUS ](https://digix.plus/)

**Jacobo Espada, **CX Specialist Sales Executive - [SAP CX Solution Advisor](https://www.sap.com/italy/index.html)

**Daniela Montesu, **Quality Assurance Manager -**[NOVAMONT ](https://www.novamont.com/)**

Modera:

Alessia Stucchi, **Redattrice – [SISTEMI&IMPRESA](https://www.este.it/sistemiimpresa/)

{/tab}

{tab Format}

**Il webinar si tiene online tramite piattaforma Cisco Webex**

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{tab Iscrizione}

**La partecipazione al Webinar è GRATUITA**, previa registrazione al sito ESTE e conferma da parte della segreteria organizzativa. La segreteria organizzativa si riserva la facoltà di convalidare le iscrizioni ricevute.

**Gli iscritti riceveranno nell'arco delle 24 ore successive alla propria iscrizione, la mail con il link e le istruzioni d'accesso alla piattaforma Cisco Webex.**

Per qualsiasi informazione contattare:

**Giulia Zicconi **- Senior Project Manager - giulia.ziconi@este.it - Tel. 02.91434415 - Mobile: 340 8236039

{/tab}

{tab Area Download}

[Scarica il Report 📄](https://www.este.it/wp-content/uploads/2025/04/Report_Digix-Plus_18-giugno.pdf)

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## Organizzato con

https://digix.plus/