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title: "MARKETING 360° Il Cliente dopo l’avvento del digitale – Milano 2015"
description: "Dove: Starhotels Business Palace, Milano Il tema IL PROGETTO Dopo il successo dei due convegni dedicati al tema della Customer Experience organizzati nel 2014, ESTE propone per il 2015 un nuovo ciclo di eventi dedicato al mutato rapporto tra aziende e clienti, con un focus specifico sul marketing st..."
date: 2015-02-11
modified: 2026-10-02
author: Lorenzo Sernicola
url: https://www.este.it/incontro/marketing-360-il-cliente-dopo-lavvento-del-digitale-milano-2015/
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# MARKETING 360° Il Cliente dopo l’avvento del digitale – Milano 2015

**Dove:** Starhotels Business Palace, Milano

## Il tema

### IL PROGETTO

Dopo il successo dei due convegni dedicati al tema della Customer Experience organizzati nel 2014, ESTE propone per il 2015 un nuovo ciclo di eventi dedicato al mutato rapporto tra aziende e clienti, con un focus specifico sul marketing strategico.

### IL TEMA

L’avvento e la diffusione del digitale ha rappresentato per le aziende l’avvio e il consolidamento di una nuova era, un periodo in cui molti dei paradigmi che hanno caratterizzato il modo di affrontare il mercato, di fare marketing, si sono modificati se non del tutto rivoluzionati.
Tutto ciò a valere sia per il mercato consumer sia per quello business.
Nella ricerca dell’anno zero di questa nuova era del marketing il baricentro di analisi è, come prima e più di prima, il cliente e il suo mutamento “antropologico”.
Chi si occupa sul serio di marketing è costretto quindi a confrontarsi con temi nuovi, che richiedono nuove prospettive per essere affrontati. Un aspetto che sicuramente rappresenta una novità è l’esperienza che il cliente si aspetta di vivere nel momento in cui si avvicina a un prodotto o a un servizio.
Prima, durante e dopo l’acquisto, il cliente desidera sentirsi coinvolto in un momento esperienziale, in una relazione coinvolgente che soddisfi i suoi bisogni e le sue aspettative nel rispetto dei valori nei quali si identifica.
Nella congiuntura attuale le aziende devono rinnovarsi per stare al passo con il mercato che muta e ripensare le proprie strategie di marketing in una logica multicanale orientata al nuovo modello di cliente e ai suoi processi di scelta e orientamento all’acquisto, nell’ottica di una costante integrazione tra fisico e virtuale.

## Relatori

**Roberta Cerri**, general manager - **MUTADO** (a De Agostini Publishing Company)**Daniele Chieffi**, web media relations manager - **ENI****Gaia Corradini**, corporate, marketing & digital communication manager -** BOSCH****Giovanni Covassi**, docente di marketing - **UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE** e ricercatore **CENTRIMARK** (centro di ricerche sul marketing)**Paolo Cugudda**, digital manager - **BACARDI & MARTINI****Elisa de Portu**, marketing operations manager -** DIENNEA - MAGNEWS****Orientina Di Giovanni**, head of global marketing – established products BU - **ZAMBON****Francesco Federico**, global digital marketing director - **ACER INC.****Fabio Fraticelli**, ricercatore post-doc - **UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE****Angela Gemma**, head of digital innovation - **DEUTSCHE BANK****Luca Prina**, direttore centrale marketing e comunicazione - **CHEBANCA!****Nicoletta Vittadini**, web & social media professor - **UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE** e direttrice del master in digital communcations specialist – **ALMED**

## Sponsor e partner

### Sponsor

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### Media partner

[![AICEX](https://www.este.it/wp-content/uploads/2026/10/AICEX-300x225.jpg)](http://customerexperience.it/)