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title: "LA CUSTOMER CENTRICITY NEL MONDO ASSICURATIVO E FINANZIARIO IN ITALIA – Milano 2016"
description: "Dove: AC Hotel Milano, Milano Il tema IL TEMA L’innovazione tecnologica e l’avvento dei social network stanno cambiando le modalità di relazione e interazione non solo nel privato delle persone, ma anche nel loro essere Clienti. Il mondo della distribuzione ha già modificato la modalità di relazione..."
date: 2016-02-25
modified: 2026-10-02
author: Lorenzo Sernicola
url: https://www.este.it/incontro/la-customer-centricity-nel-mondo-assicurativo-e-finanziario-in-italia-milano-2016/
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# LA CUSTOMER CENTRICITY NEL MONDO ASSICURATIVO E FINANZIARIO IN ITALIA – Milano 2016

**Dove:** AC Hotel Milano, Milano

## Il tema

### IL TEMA

L’innovazione tecnologica e l’avvento dei social network stanno cambiando le modalità di relazione e interazione non solo nel privato delle persone, ma anche nel loro essere Clienti. Il mondo della distribuzione ha già modificato la modalità di relazione con i propri clienti introducendo strategie di vendita differenziate rispetto ai differenti target, con una particolare attenzione nei confronti dei ‘Clienti digitali’: una tipologia di cliente con le idee chiare, disponibile ad utilizzare i canali online per aggiudicarsi il prodotto che sta cercando.

Quando parliamo di Customer Centricity ci riferiamo alla capacità di costruire una strategia aziendale incentrata sul cliente, in grado di anticipare e favorire le sue esigenze di acquisto.
L’analisi dei comportamenti d’acquisto deve portarci a riflettere sull’importanza dei canali di contatto con i clienti e sul valore che riveste la relazione personale per alcuni di loro.

Obiettivo del convegno è fare il punto sulla Customer Centricity nel mondo finanziario e assicurativo: ricerche italiane e internazionali rilevano che il mondo finanziario e assicurativo non raccoglie da parte del cliente valutazioni sufficientemente positive in termini di contatto, relazione e soddisfazione.

- Come fare per conoscere il nostro Cliente?
- Quali azioni mettere in atto per rispondere alle sue esigenze?
- Quali i luoghi fisici e virtuali dove incontrarlo per stabilire o rinsaldare una relazione?

Queste sono alcune domande alle quali cercheremo di dare risposta attraverso le nostre evidenze e le testimonianze di alcuni protagonisti del mercato.

### IL TARGET

L'evento è rivolto a: Marketing Manager, Hr Manager ed esponenti della Direzione generale.**La partecipazione è gratuita.****La segreteria organizzativa si riserva la facoltà di convalidare le richieste di registrazione ricevute.**

## Relatori

**Roberto Felici**, chief of marketing officer - **ALLIANZ ITALIA E GENIALLOYD****Sergio Rossi**, head of marketing e customer centricity -** ING DIRECT ITALIA**

**Enrico Marra**, head of distribution lab** - IAMA CONSULTING****Carolina Gianardi**, responsabile customer experience e customer care - **BANCOPOSTA**

**Alessandra Scotton**, managing director** - IAMA CONSULTING**

## Sponsor e partner

[![IAMA](https://www.este.it/wp-content/uploads/2026/10/IAMA-300x225.jpg)](http://www.iama.it/)