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title: "LA CENTRALITÀ DEL CLIENTE: Metodi per un dialogo diretto ed efficace –  Milano 2017"
description: "Dove: AC Hotel Milano, Milano Il tema IL TEMA Nell’era della digitalizzazione, la comunicazione monodirezionale azienda-cliente è una strategia ormai superata. Oggi serve creare un rapporto vero, diretto e senza filtri con i clienti, che non vogliono più essere considerati dei semplici consumatori e..."
date: 2017-05-16
modified: 2026-10-02
author: Lorenzo Sernicola
url: https://www.este.it/incontro/la-centralita-del-cliente-metodi-per-un-dialogo-diretto-ed-efficace-milano-2017/
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# LA CENTRALITÀ DEL CLIENTE: Metodi per un dialogo diretto ed efficace –  Milano 2017

**Dove:** AC Hotel Milano, Milano

## Il tema

### IL TEMA

Nell’era della digitalizzazione,** la comunicazione monodirezionale azienda-cliente è una strategia ormai superata**. Oggi serve **creare un rapporto vero, diretto e senza filtri con i clienti**, che non vogliono più essere considerati dei semplici consumatori e quindi elementi passivi, ma **chiedono di essere ascoltati attivamente dalle singole aziende**. I tradizionali metodi di raccolta delle informazioni sui consumatori risultano spesso inefficienti, e se non utilizzati nel modo corretto divengono addirittura inefficaci, poiché rischiano di riportare in azienda una **visione parziale e faziosa della realtà**.
Solo attraverso la reale conoscenza del cliente, e quindi del mercato, si possono generare nuove occasioni di business. Per capire che cosa pensano realmente i consumatori è pertanto necessario **ascoltarli e instaurare un dialogo, come se ci si trovasse a prendere un caffè con ognuno di loro**.

### IL TARGET

L'evento è rivolto a: **Direzione generale, Imprenditori, Capi azienda, Direzione commerciale, Direzione marketing, Direzione risorse umane.**

## Relatori

**Alberto Bruno**, amministratore unico – **BRAL** (**Distributore ****Perfetti Van Melle**)

**Bernard Cantournet,** CEO – **BES**

**Alfonso Marra**, CEO** - KLOPMAN INTERNATIONAL****Michele Pagani**, group CEO e general manager - **SERRALUNGA**

**Angela Perego**, SDA professor - **SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT**

**Matteo Rivolta**, president e CEO - **RIFRA MILANO**

**Carlo Scarbolo**, responsabile funzione CRM e analisi di business -** CATTOLICA ASSICURAZIONI


## Sponsor e partner

[![BES](https://www.este.it/wp-content/uploads/2026/10/BES-300x225.jpg)](http://www.bes-srl.it/)